Marketing- en verkoopjargon verandert snel. Hier vind je de meest gebruikte termen die je in 2025 regelmatig tegenkomt als startende ondernemer.
- B2B / B2C
- Business-to-Business (bedrijven als klant) versus Business-to-Consumer (particulieren). B2B heeft doorgaans langere verkoopcycli maar hogere orderwaardes.
- CAC (Customer Acquisition Cost)
- Wat het je kost om één nieuwe klant te werven (marketing + verkoopkosten / aantal klanten). Cruciaal om te weten of je businessmodel rendabel is.
- CTR (Click-Through Rate)
- Percentage mensen dat op een link klikt van het aantal dat hem zag. 1-3% is normaal voor e-mail, 0,5-2% voor advertenties.
- Customer Lifetime Value (CLV)
- Totale omzet die één klant over de hele relatie oplevert. CLV moet minstens 3× je CAC zijn voor een gezond model.
- Conversie / conversieratio
- Percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert (koop, aanmelding, download). Gezonde e-commerce ligt rond 1-3%, dienstverleners 5-15%.
- CRM (Customer Relationship Management)
- Software om klantcontacten te beheren (HubSpot, Pipedrive, Salesforce). Houdt gesprekken, offertes en vervolgacties bij — onmisbaar boven 20 klanten.
- Funnel (verkoopfunnel)
- Het traject dat een bezoeker doorloopt van eerste kennismaking tot klant: awareness → interesse → overweging → besluit → actie. Elke stap verliest mensen.
- KPI (Key Performance Indicator)
- Meetbare doelstelling: omzet, aantal leads, conversie, CLV. Kies er 3-5 die je wekelijks bijhoudt — meer worden genegeerd.
- Lead magnet
- Iets gratis en waardevols (checklist, e-book, template) dat je aanbiedt in ruil voor een e-mailadres. De eerste stap van je e-mailmarketing-funnel.
- Offerte vs. overeenkomst
- Een offerte is een vrijblijvend aanbod. Wordt pas een overeenkomst als de klant schriftelijk akkoord geeft. Zorg dat je algemene voorwaarden in beide zitten.
- PO / Purchase Order
- Inkoopopdracht van een zakelijke klant. Bij grote bedrijven moet je factuur het PO-nummer vermelden anders wordt hij niet verwerkt.
- Retainer
- Vast bedrag per maand voor een vast aantal uren of deliverables. Geeft jou voorspelbaar inkomen en klanten vaste toegang. Gebruikt door consultants en marketeers.
- SEO (Search Engine Optimization)
- Het optimaliseren van je website zodat Google hem beter vindt. Draait om content, techniek en autoriteit. Zie ons SEO-artikel.
- UVP / USP
- Unique Value Proposition / Unique Selling Point: in één zin uitleggen waarom iemand jou moet kiezen boven de concurrentie. Cruciaal voor je website en pitch.
- White paper
- Langere, inhoudsvolle PDF over een specifiek onderwerp. Vaak gebruikt in B2B als leadmagnet voor waardevolle contacten.